Kundservice

VANLIGA FRÅGOR

Här har vi samlat de frågor som oftast dyker upp. Har du andra frågor är du välkommen att e-posta dem till info@hallbergsguld.se , så återkommer vi med ett svar så snabbt som möjligt.

1. NÄR HAR NI ÖPPET?

Under huvudmenyn Butiker kan du se butikernas ordinarie öppettider. Där hittar du även adressen och telefonnumret till respektive butik. I vår webbshop kan du handla dygnet runt.

2. HAR NI ÖPPET KÖP?

I FYSISKA BUTIKER
Ja, Hallbergs Guld erbjuder 30 dagars öppet köp. Observera dock att specialbeställda varor, ringar från Engelbert, Schalins och Flemming Uziel samt graverade varor inte omfattas av bytesrätten, returrätten eller öppet köp.

Om varan är kontant betald väljer du själv om du vill lämna tillbaka varan i utbyte mot en ny, få ett presentkort eller pengarna tillbaka mot uppvisande av kvitto. Varan kan återlämnas i valfri Hallbergs Guld-butik.

Om betalning skett med kontokort och du inte vill ha en ny vara eller ett presentkort sker återbetalning med samma betalningssätt som vid köpet. Vid kortköp med American Express, Diners Club och Resurs Bank återbetalas beloppet endast till det kontokort som användes vid köptillfället. Vid köp med Visa eller Mastercard kan återbetalning ske till annat kontokort än det som användes vid köptillfället. Kontanter kan ej utbetalas.

Om betalning skett med presentkort och du ångrar köpet, måste återköpet ske till presentkort eller tillgodokvitto. Kontanter kan ej utbetalas.

En förutsättning för att ångra köpet eller att byta en vara är att varan är oanvänd och returneras i originalförpackningen samt att du kan visa upp ett kassakvitto på köpet.

Om varan är plomberad med en etikett skall den vara obruten. Om du har tecknat en smyckeförsäkring ta även med försäkringsbevis.

Ovanstående gäller ej vid köp av beställningsvaror.

I WEBBSHOPPEN
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du hämtat ut ditt paket. Observera dock att specialbeställda varor, ringar från Engelbert, Schalins och Flemming Uziel samt graverade varor inte omfattas av bytesrätten, returrätten eller öppet köp. Läs mer i avsnittet ångerrätt och reklamation.

3. HUR GÖR JAG OM JAG VILL REKLAMERA EN VARA?

I FYSISK BUTIK
Om varan på något sätt är skadad eller felaktig ska du omedelbart kontakta någon av våra butiker och påtala felet. När du handlar hos oss får du alltid ett års garanti när det gäller tillverknings- och materialfel. Garantin täcker dock inte slitage, vårdlöst hanterande eller skada genom olyckshändelse. För att garantin skall gälla krävs bevis om när varan inköpts. Spara därför kvittot - det är ditt garantibevis.

I WEBBSHOPPEN
Om du upptäcker att en vara på något sätt är skadad eller felaktig ska du så snart som möjligt kontakta oss innan du reklamerar dina varor. Reklamationer kan göras genom att kontakta kundservice på shop@hallbergsguld.se eller i våra fysiska butiker. Läs mer om hur du reklamerar en vara du köpt i vår webbshop i avsnittet ångerrätt och reklamation.

4. KAN JAG FÖRSÄKRA MINA SMYCKEN?

Ja, om du tecknar en smyckeförsäkring i samband med köp i våra fysiska butiker gäller Hallbergs Gulds försäkringsvillkor. Försäkringsgivare är SOLID Försäkringar som vi samarbetar med. Som försäkringshandling gäller försäkringsbevis tillsammans med kassakvitto. För mer information om smyckeförsäkringen, klicka här. För tillfället går det inte att teckna smyckeförsäkring på nätet.

5. KAN JAG DELBETALA MINA KÖP HOS HALLBERGS GULD?

Ja, tillsammans med Resurs Bank AB erbjuder vi dig att delbetala ditt köp i våra fysiska butiker. I webbshopen kan du välja att delbetala med Klarna konto. För mer information om villkor och ansökan, klicka här.


6. VAD KOSTAR GRAVYR?


Dopartiklar i tenn, nysilver och rostfritt


Pris

En enhet (t ex namn max 10 tecken)

200 kr

Två enheter (t ex namn och datum max 20 tecken)

240 kr 

Fler än två enheter (t ex namn, vikt, längd, klockslag och datum)

300 kr

Bestick 3-del

300 kr 



Övriga artiklar

Äkta matsilver

Begär offert

ID-brickor

300 kr 

Diabetiker och waran

179 kr

Hjärta och stjärntecken

199 kr

Ring: namn och datum

250 kr

Ring: endast datum

200 kr

Manschettknappar. Två enkla bokstäver (ej monogram)

425 kr/par

Armband med ID-bricka

200 kr 

Ängel, hjärta eller liknande

200 kr

Övrigt per bokstav

21 kr



Förlovningsring i silver med namn och datum som levereras mot beställning

98 kr/st

Gravyrsymbol som levereras mot beställning

49 kr




7. HUR MÄTER JAG STORLEK PÅ RINGAR?

1. Välj en ring som du använder ofta, gärna en så slät ring som möjligt.
2. Ta fram en linjal med millimetermått.
3. Lägg ringen på ett plant underlag och mät ringen på det bredaste stället.
4. Det mått du nu fått fram, mätt på ringens insida, är den storlek du skall välja.Ringmått


Guldringar dam


Guldringar herr

15.0

18.0

15.5

18.5

16.0

19.0

16.5

19.5

17.0

20.0

17.5

20.5

18.0

21.0

18.5

21.5

19.0

22.0

19.5


20.0



Omkrets


Diameter


Omkrets


Diameter

44

14.0

61

19.4

45

14.3

62

19.7

46

14.6

63

20.1

47

15.0

64

20.4

48

15.3

65

20.7

49

15.6

66

21.0

50

15.9

67

21.3

51

16.2

68

21.7

52

16.6

69

22.0

53

16.9

51

22.3

54

17.2

71

22.6

55

17.5

72

22.9

56

17.8

73

23.2

57

18.2

74

23.6

58

18.5

75

23.9

59

18.8

76

24.2

60

19.1



Ett alternativ, om du inte har någon ring att mäta, är att:

Ta en bit band och linda ett varv runt ditt finger.Mät bandet där det går ihop genom att lägga det mot en linjal.Det mått du får fram i millimeter är den storlek du ska välja.Tänk på att ta hänsyn till om du är varm eller kall om fingrarna när du mäter då fingerstorleken kan ändras under olika värmeförhållanden.

Observera att storleksinformationen är en guide. Är ni osäkra över er ringstorlek ber vi er besöka butik för att få personlig hjälp. Om ni tar hjälp i butik med storlek, se till att prova samma modell som ni avser beställa då storlekar kan variera mellan olika modeller, t ex kupig eller slät skena.

NYHETSBREV

Skriv in din e-postadress för att ta del av vårt nyhetsbrev där du får senaste nytt och erbjudanden


LOGGA IN