SPÅRA DITT PAKET

När din order har skickats får du ett leveransbesked via e-post. I mejlet finns ditt kollinummer som du kan använda för att följa paketets resa. Ange kollinumret på PostNords webbplats för att se aktuell leveransstatus.

BYTE AV VARA I FYSISK BUTIK

Hos Hallbergs Guld har du 30 dagars bytesrätt och öppet köp från den dag du köpt din vara. 

För att varan ska kunna bytas måste den vara i väsentligt oförändrat skick, det vill säga oanvänd, hel och ren. Vissa av våra varor plomberas och plomberingen måste då vara kvar för att bytet eller returen ska kunna godkännas. Om varan är plomberad står detta med på kvittot. Ta alltid med originalkvitto.

Bytesrätt och öppet köp gäller ej specialbeställningar, graverade varor, presentkort, rea varor rabatterade med mer än 30%, ringar från Schalins, Flemming Uziel, Story of Love samt solitärsmycken med en diamant på 0,50 ct eller större, det är beställningsvaror som tillverkas upp efter lagd beställning.

KVALITETSKONTROLL FÖR SMYCKEN MED DIAMANTER 0,15 CT ELLER STÖRRE.

För smycken med diamanter som är 0,15 ct eller större sker en kvalitetskontroll innan returen kan godkännas. Gäller för returer av köp gjorda i butik och på hemsidan.

ÅNGERRÄTT

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du hämtat ut ditt paket på varor köpta via e-handeln. För att nyttja ångerrätten kontaktar du Hallbergs Guld enklast genom att svara på din orderbekräftelse som du fick på mejl vid köpet eller mejla till info@hallbergsguld.se, via brev, telefon eller vår chatt på hemsidan. Konsumentverkets ångerblankett hittar du här.

Har du som kund använt varan/varorna i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att prova dess egenskaper och funktion, är du skyldig att ersätta den värdeminskning som användningen har medfört. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att varan hanterats av Hallbergs Guld. Du som kund, står även för eventuell returkostnad till e-handelns lager i Varberg.

Iduna AB

Härdgatan 35

432 32 VARBERG

Telefon: 0340 59 54 68

Ångerrätten gäller ej på graverade eller specialtillverkade varor. 

BYTE OCH RETUR AV VAROR KÖPTA ONLINE

Du har 30 dagars öppet köp och bytesrätt från den dag du hämtar ut ditt paket.

Byte

Om du vill byta en vara gör du istället en retur och lägger en ny beställning på den vara du önskar. När returen har godkänts återbetalas pengarna till samma betalningssätt som användes vid köpet.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas ska varan vara:

• oanvänd, hel och ren
• i väsentligt oförändrat skick
• returnerad med eventuella askar, förpackningar och tillbehör

Om varan är plomberad måste plomberingen vara obruten.

Så returnerar du din vara

Varor som köpts i webbshoppen ska returneras till vårt lager – de kan inte returneras i butik.

1. Lägg varan i den ursprungliga förpackningen eller en annan lämplig kartong.

2. Fyll i retursedeln som följde med din beställning.

3. Skicka returen till:

Iduna AB

Härdgatan 35

432 32 Varberg

Har du inte kvar retursedeln? Svara på din orderbekräftelse via mejl så skickar vi en ny.

Återbetalning

När returen har godkänts återbetalar vi beloppet till samma betalningssätt som användes vid köpet.

• Fakturabetalning uppdateras normalt inom 24 timmar.
• Kort- och Swishbetalningar återbetalas inom upp till 5 bankdagar.
• Vi behandlar returer så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar.

Observera att returavgiften på 49 kr och eventuell kostnad för presentinslagning inte återbetalas.

Undantag

• specialbeställda varor
• graverade varor
• presentkort
• ringar från Schalins, Flemming Uziel och Story of Love
• solitärsmycken med en diamant på 0,50 ct eller större, eftersom dessa tillverkas efter beställning.
• beställningsvaror (dvs ej lagervaror)

Gåva på köpet

Har du fått en gåva i samband med ditt köp ska även den returneras om du returnerar din beställning.

Om gåvan inte returneras förbehåller vi oss rätten att dra av gåvans värde från återbetalningen.

REKLAMATION AV VARA KÖPT I VÅR E-HANDEL

Om du upptäcker att din vara är felaktig på något sätt så kan du reklamera din vara. Du kan besöka en av våra butiker, ta då med dig varan och orderbekräftelsen. Vid en godkänd reklamation kan butiken byta ut varan mot en likadan. Du kan även skicka tillbaka varan till oss med den fraktsedel som följde med i ordern. När du ska skicka tillbaka och reklamera en vara behöver du ladda ned denna reklamationsblanket. Vid en godkänd reklamation betalar vi tillbaka fraktkostnader. Du har som konsument 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Hallbergs Guld följer Allmänna reklamationsnämnden vid eventuella tvister. Om din reklamation medför eventuella kostnader har du rätt till ersättning. Hallbergs Guld  löser inte ut returnerade varor mot postförskott. 

 Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet.

REKLAMATIONER I VÅRA FYSISKA BUTIKER

Om du upptäcker att en vara är skadad eller felaktig ska du snarast möjligt kontakta närmaste butik. Ta med kvitto och varan till en av våra butiker så tittar dem på ditt ärende. Hallbergs Guld följer Allmänna Reklamationsnämndens beslut vid eventuell tvist. Du kan läsa mer på www.arn.se om Allmänna reklamationsnämnden.

Vid frågor, kontakta kundtjänst:

E-post: webbshop@hallbergsguld.se

Telefon: 0340-59 54 68

Öppettider: Vardagar 07:00-15:30

GARANTI

När du handlar hos oss får du alltid 12 månaders garanti när det gäller tillverknings- och materialfel. Garantin täcker dock inte slitage, vårdslöst hanterande eller skada genom olyckshändelse.

SMYCKEN

För att dina smycken ska skänka dig nöje och glädje under många år är det viktigt att tänka på följande:

Förvara gärna dina smycken i ett smyckeskrin, så att de inte skaver mot varandra.

Har du ädelstenar i dina smycken bör du varje år se över infattningen. Ta gärna med dig dem till butiken så hjälper vi dig.

Rengör regelbundet dina smycken så att de behåller sin lyster.

För att undvika att dina smycken utsätts för onödigt slitage bör du ta av dig smyckena vid bad, dusch, diskning och trädgårdsarbete.

Stela och halvstela halsband och armband bör tas av vid sänggående eftersom de annars lätt kan brytas.

Var extra försiktig med ihåliga smycken då dessa lättare kan skadas än massiva smycken.

Vitguldssmycken är vanligtvis överdragna med en vit ädelmetall, rodium, för att ge smycket extra lyster. Rodineringen slits, speciellt på ringar, men du kan alltid förnya smycket genom att låta omrodinera det i någon av våra butiker.

Smycken med matta ytor bör hanteras varsamt. I och med att smycket slits blir de matta ytorna blankare.

Förvara bijouterier torrt och mörkt så håller de sig fina längre.

Kontrollera då och då att örhängets lilla påskjutare, "snurrebussen", sitter ordentligt i hacket. Om den sitter löst kan man lätt spänna fjädringen genom att trycka ihop den lite lätt.

PÄRLOR

Pärlhalsband och pärlsmycken bör torkas av med fuktig linneduk efter att de använts.

Pärlorna förvaras lämpligen i linneduk, i en tillsluten plastpåse eller hängande i rumstemperatur. Bomull har en uttorkande effekt på pärlan och bör därför undvikas. Tänk även på att inte förvara eller bära dina pärlor ihop med andra smycken eftersom de kan skava mot varandra. Var även försiktig med hårsprej och parfym eftersom det kan skada pärlan.

Med tiden blir pärlsilket (tråden som håller samman pärlorna i ett halsband eller armband) skört och kan gå av. Det är därför klokt att låta trä om pärlorna en gång per år. Vi hjälper dig gärna med detta i en av våra butiker.

BESTICK I ÄKTA SILVER OCH NYSILVER

Diska alltid dina silverbestick direkt efter användning. Vissa matrester, som till exempel ägg och lutfisk, kan ge fläckar som liknar frätskador.

Du kan diska dina silverbestick i maskin, men tänk då på att torka dem med torkhandduk så snart disken gått klart. Låter man dem självtorka blir det lätt torkfläckar, som dock kan avlägsnas med putsmedel.

När du ställer in besticken i diskmaskinen, tänk på att silvret inte får komma i kontakt med rostfria bestick. Vid kontakt med rostfritt uppstår fläckar. Fläckarna kan putsas bort. Observera att knivbladen på dina silverbestick är rostfria.

Om du förvarar dina silverbestick i impregnerade tyglindor behöver de nästan aldrig putsas. Tänk på att aldrig använda gummisnodd tillsammans med silver. Svärtan efter en gummisnodd går inte att putsa bort eftersom den fräter in i materialet och förstör silvret.

PUTSFRITT

Produkter som är putsfria är överdragna med en tunn hinna lack som gör att de inte oxiderar och tack vare denna lack behöver de aldrig putsas. Om den skyddande hinnan förstörs blir produkten flammig och ful. Detta kan till exempel hända om du använder putsmedel på en putsfri produkt.

Bästa sättet att rengöra dina putsfria produkter är med en mjuk och fuktig trasa.

PUTSMEDEL

Rena smycken är vackrare smycken! Hos Hallbergs Guld hittar du utmärkta hjälpmedel för vård och rengöring av smycken, silverbestick och prydnadssaker.

Guld och diamant rent; En rengöringsvätska som du sänker ner dina guldsmycken i för att få dem rena. Med den lilla borsten kommer du även åt att rengöra svåråtkomliga ställen.

OBS! Smycken med pärlor, turkoser, koraller får ej doppas i vätskan. Använd i stället den medföljande borsten och undvik kontakt med vätskan på pärlor och nämnda stenar.

Putsduk guld; En putsduk som innehåller ett mycket finfördelat polermedel som du rengör dina lätt smutsade guldsmycken med. Duken finns i två storlekar.

Silverdip; En vätska som du sänker ner dina silversmycken och som på ett par minuter tar bort oxideringen. För långtidsverkande skydd efterputsar du med silverputsduk.

OBS! Smycken med pärlor, turkoser, koraller får ej doppas i vätskan. Använd i stället den medföljande borsten och undvik kontakt med vätskan på pärlor och nämnda stenar.

Silverskum; En pasta som du applicerar på dina silverföremål, arbetar upp till ett skum som tar bort oxideringen. Skölj produkten i varmt vatten efter behandling med pastan och torka därefter med en ren, mjuk duk.

Silverputsduk; En putsduk som innehåller ett mycket finfördelat polermedel och är impregnerad med ämnen som motverkar oxidering av dina silversmycken och föremål. Duken finns i två storlekar.

Putsduk i microfiber; En liten behändig putsduk som du kan ha med i handväskan för rengöring av t. ex. dina solglasögon, pärlor, stål, klockor och mobiltelefonen.

Engångsputsdukar Connoisseurs; Finns i två storlekar, en mindre för guld- och silversmycken och den större som rekommenderas att putsa ditt matsilver.

För ytterligare information och instruktioner läs mer på respektive förpackning.

Säkerhetsdatablad - Guld- och diamant dip (PDF)

Säkerhetsdatablad - Silverdip för silversmycken (PDF)

Säkerhetsdatablad - Silverskum (PDF)

Dazzle Drops Silver cleaner (Droppar för bländande Silversmycken) (PDF)

Diamond Dazzle Stik (Putsmedelpenna) (PDF)

Jewelry Wipe (PDF)

Silver Wipes (PDF)

Med ditt smycke från Story of Love medföljer en 10-årig garanti mot tillverknings- och materialfel. För att garantin ska vara giltig behöver smycket ses över och kontrolleras en gång per år efter ditt köp. De tre första åren står butiken för kostnaden av översynen. Därefter får du bekosta den själv. Garantin omfattar ej omrhodinering av vitguldssmycken.